Cada organización tiene su propia cultura, con sus propios principios, filosofía y procesos. Muchas de ellas hablan de centrarse en el cliente pero cuando se observa más de cerca la organización, existen carencias de procesos que brinden valor a los clientes de manera consistente. Cómo y para qué integrar el valor del Diseño a la cultura de una compañía y los desafíos del diseñador para conseguirlo en entornos tradicionales y ágiles.